Notre Charte Qualité de service

Nous mettons tout en œuvre pour mériter votre confiance :

• Un accueil personnalisé : Une question, un problème à régler, l'association CASSIOPEE est là pour vous répondre et vous écouter.
  Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
  Une astreinte est tenue du lundi au vendredi en dehors des horaires d'ouverture de bureau de 7h30 à 8h30 et de 17h00 à 20h00, les samedi et dimanche de 8h00 à 20h00 au 06 07 21 02 28.
• Une évaluation gratuite et ajustée de vos besoins en coordination avec les autres intervenants.
• Garantie de la continuité des interventions y compris, les samedis dimanches et jours fériés et leur bonne coordination
• Un contact direct et permanent avec notre assistante technique et votre intervenant.
   En cas de besoin contacter directement notre assistante technique, responsable de votre suivi administratif.
• Des intervenants de qualité.
  Pas question de faire entrer n'importe qui chez vous. Notre personnel est sélectionné selon ses compétences et par rapport à vos besoins précis. En plus de leurs qualités professionnelles, nous exigeons de leur part des qualités morales et une totale adhésion à nos valeurs.
• La ponctualité
  C'est le moins que nous puissions faire lors d'une intervention à votre domicile. En cas d'imprévu, nous nous engageons à vous prévenir au plus vite.
• Le respect de votre environnement et de votre intimité
  A tout moment de nos prestations, nous adoptons une attitude de réserve et de discrétion. Nous respectons vos biens, vos espaces de vie privée et votre intimité, votre culture et vos choix de vie.
• Le suivi des prestations :
   A l'issue de chaque intervention, vous pouvez nous contacter pour nous faire part de vos remarques. Vos commentaires nous permettront de mieux nous adapter à vos habitudes et de vous fournir en toutes circonstances des services de qualité. Si nécessaire, notre assistante technique se tient à votre disposition pour vous rendre visite à votre domicile afin de solutionner vos problèmes ou soucis particuliers.
• Des prestations assurées
  Malgré tout le soin que nous apportons à nos prestations, il peut survenir un accident (casser un vase sur une prestation de ménage…), toutes nos prestations sont assurées pour vous garantir un service sans risque.
• Une tarification claire et une facturation mensuelle
  Pas de surprise… Nos tarifs sont transparents et la facture des prestations réalisées vous est adressée milieu de mois suivant.